★1分で読める！ほぼ日刊MXニュース ★Vol.120 2016年11月22日号
おはようございます。
現在、求人募集中です。
でも、都内で常勤の設計士を探すのは結構大変ですね。
上手く採用できるんでしょうかね。
今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。
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お客様へのおもてなし
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今日はお客様へのおもてなしという事に関して考えたいと思います。
僕自身はとても多くの工務店にお邪魔させてもらいます。
ほとんどの店舗はとても格好良かったり、気持ちの良いオフィスなんですが、
たまにもうちょっと何とかならないかなという事務所を見かけます。
そのような事務所オフィスは絶対的に成果が上がっていません。
整理整頓されて清潔な事務所でないと、お客様には2度と来てもらえません。
という事で、事務所をもう一度見直してください。
さらに、最近はメニューを用意している工務店さんも多いですよね。
カフェのようにとは行かないかもしれませんが、これから商談をするという
お客様に対して、コストはかけた方がいいと思います。
いつも同じコーヒーだとか、いつも同じお茶ではなく、
お客様の好みでなるべくバラエティのある飲み物を用意する。
さらに、お子様や奥様にはお菓子なども結構ポイントが高いみたいですね。
男性は気がつかないですが、女性は細やかな気遣い
というものをしっかりキャッチしてくれます。
なんか感じが良い事務所、いつも歓迎してくれているというのが、
お客様が選んでいただける最大のポイントになる可能性があります。
もちろん、それは社長だけが必死で頑張って作るものではなく、
スタッフのアイディアをどんどん取り入れて形にするのがいいかもしれません。
接客に関してのライバルは、他の工務店ではなく大手ハウスメーカーであり、
カフェだったり、自動車のディーラーだったりするかもしれませんね。
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