★1分で読める！ほぼ日刊MXニュース ★ Vol.53 2016年9月15日号
おはようございます。
工務店経営というのは様々な業種の中では
一番難しい業種なんじゃないかなと思います。
なぜかと言えば、商売する相手が一般の方であり、
注文住宅というのは形のないものだからなんですね。
まあ、そんなことは皆さんの方がよく解っていると思いますが。
今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。
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商売は難しく考えない
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工務店というのが難しい業種であるから、
それだけライバルも異業種に比べると少ないと思います。
例えば、飲食店であれば、東京なら100メートル歩くと
200軒ぐらいの飲食店があります。
ですが、工務店となると100メートルに1件はありません。
多くの工務店様がライバルが多いと思っていらっしゃると思いますが、
実はライバルは沢山いそうで、そうでもないのです。
で、お客様が難しいかといえば、多くのお客様は我々プロの言うことを
一応真剣に受け止めてくださいます。
多くのケースでは、皆さんがお伝えしていることを
常に疑ってかかるお客様というのは1割もいないんじゃないでしょうか。
ですので、誠心誠意家づくりをしている工務店様にとって
本来は商売というのは難しくないはずなのです。
ところが、受注できない工務店様にとって難しくなるのは、
接客の基本がなっていないからなんじゃないですかね。
皆さんがされているのは、客商売です。
つまりは、レストランと全く同じ一般ユーザー様が相手なわけです。
皆さんが、居酒屋や食堂、フランス料理、イタリア料理、バーなどに
行ったときに感じるお客様としての感想をそのままお客様は抱きます。
トイレがきれい（あるいは汚い）。
話し口調が丁寧（あるいは乱暴）。
服装がオシャレ（あるいはダサい）。
サービスがいい（あるいは悪い）。
対応が素早い（あるいは待っているのに出てこない）。
他のお店で批判的に思う気持ちを感じられた時に、イライラしたときに、
うちのお店はそこんところちゃんとできているかな？と考えてみてください。
新築の家を売っているのにトイレが汚い工務店の店舗が
極まれにありますが、論外ですよね。
もちろん、古いのもおかしいと思いませんか？
シャワートイレがないなんていうのも論外なんじゃないでしょうか。
多くのお客様は、細かいところでどこに発注しようかを判断しています。
皆さんが、ちょっとしたことで2度と
その食堂やレストランに行くことのないように。
集客、受注などでお困りの方は、ご相談いただければと思います。
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