【参考情報】共感マップ　Vol.877　2018年12月30日号

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おはようございます。
みなとです！
今日から家族でちょっとスキーに行ってきます。
地獄谷温泉というところでは猿が温泉に浸かっているのですが、
その近くで泊まろうかなと思っております。

今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。

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　　　 【参考情報】共感マップ
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今年最後の参考情報は、『共感マップ』です。
ここからダウンロードできます。
https://github.com/and-design/empathy-map
(中央部右端にあるclone or downloadを推すとDLできます。)

これはお客様が考えていることを理解するために使います。
いわゆるペルソナをつくるまでは一般的な
マーケッターは教えますが、そのお客様に
寄り添うためのツールの存在までは
なかなか教えませんからね。

具体的な使い方

1． まず、ゴールから考えます。
誰が共感マップの主人公で、あなたは何をしてほしいのか。
これは新しい観察可能な行動から形作られる必要があります。

2． ゴールを明確にしたら、キャンバスを
時計回りで作業していきましょう。
「見る」「言う」「やる」「聞く」の順番です。
観察可能な現象(目に見えるもの、聞くもの)に
集中することによりその対象に深く
共感できるようになります。
彼らの経験がどのようなものか想像する機会となり、
「彼らのように感じる」感覚に近づきます。

3． 外側の要素を埋めてから、頭の中の動きに
フォーカスしはじめます。
まずは、外面的なもの、次には内面を考えて
100％理解する必要があるのです。

4． 当然ですが、これはあくまで想定ですので、
実際のお客様と接してしばらくしたあと、
これを直していけばどんどん正確にお客様に共感して、
お客様の行動を予測できるようになります。