お客様の気持ち　Vol.3227_2025/6/4

★1分で読める！ほぼ日刊MXニュース ★　Vol.3227　2025年6月4日号

おはようございます。

みなとです。

昨日は、アンケートセミナーの本番でした。

アンケートそのものを教えている方は実は他にいないそうです。

そして、長期にわたって効果が持続するんですよね、

今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。

よろしくお願いいたします。

お客様の気持ち

皆さんも同じでだと思いますが、普段人は、本音と建て前を使い分けています。

営業していると、これは断られるなという場面が多々ありますが、お客様からは

その場を取り繕う言葉ばかりですよね。慣れていないと、可能性があるんじゃ

無いかとか思うんです。

でも、後日お断りのメールがきたりします。

そのようなお客様の気持ちがわかると良いなと思います。

ただし断る理由は沢山あるんですが、決めていただく理由はあんまり多く

ないんです。

だって、断る理由は顔が気に入らない問い事だってあり得ますからね。

そんな理不尽なと思うことがあるんですが、お客様の意思は変えられません。

その逆に、決めていただく理由が、というのは沢山ありません。その理由が

解ると、自社の売り込みに役立ちます。チラシにも役立ちますよね。。

それが、よく解るのが今回のアンケートなんですよね。

別に、セミナーを売るつもりはありませんが、お客様の気持ちを理解する

ために、何かをしないといけないなと思いました。

インタビューでも良いと言うことですので、お客様としっかりコミュニケーション

取ってください。

因みに、失注したお客様に改善点聞いても意味がないそうです。理由は、

失注した理由は沢山あるので、直せないことの方が多いですからね。

決まった方にだけ、商談のはじめからじっくり聞いてみてください。