共感力　Vol.1553_2020/11/5

★1分で読める！ほぼ日刊MXニュース ★　Vol.1553　2020年11月5号

おはようございます。 みなとです。 
アメリカ大統領の結果を見ていました。
即日開票どころか1週間ぐらいかかりそうな感じですね。
思いのほか接戦になっています。
あっという間にバイデン氏が勝利宣言するものと
思っていましたが現職はやっぱり強いんですね。

今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。

共感力

共感力が、セールスの基本になります。

何が言いたいか？と言うと、コロナなどで今のお客様は、
自分の選択に自信が持てずにいます。
そして、将来においても不安ですし、
家なんか建てても大丈夫なんだろうか？と思っています。

そんな方に、家を建てる気になってもらうためにも、
あなたの会社を選んでもらうためにも、
共感力をもっともっと今以上に鍛えていただきたいのです。

共感力というのは、お客様の不安に寄り添うことです。

こんな不安やあんな不安がある、そのことを理解してあげて、
「不安ですよね。でも、大丈夫ですよ」と
伝えてあげることを指します。

そんなことでと思われるかもしれません。

でも、それを自社のセールスの根幹に置いている方はまだまだ少数です。

ですから、今から共感力を鍛えて、
お客様の不安、不満、悩み、苦しみを一緒に感じながら
解決策を考えてあげる必要があるのです。

そのためには、まずお客様の不安、不満、悩み、苦しみを
知らないといけません。どんどんそこを聞いてあげてください。
皆さんが、お客様に聞いてみるという姿勢を示して、
それを深刻に受け止めているというメッセージを投げかけると
お客様も心を開いて行きますよ。

やり方を解らない方は声かけてください。