お客様のチェーン　Vol.1508_2020/9/21

★1分で読める！ほぼ日刊MXニュース ★　Vol.1508　2020年9月21号

おはようございます。 みなとです。 
今日は昼から札幌に移動します。
現在、札幌近郊の工務店さんと取り組んでいる新しい外張り断熱の確認に行ってきます。
結構、面白いので決まりましたらお知らせいたしますね。

今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。

お客様のチェーン

お客様は、家を建てたいと思ったら、いろんなところで調べ始めます。

住宅展示場ですが、最近は行き当たりばったりで沢山訪問される人が激減して、ネットでしっかり事前調査して、現物を確認するために訪問するようになったそうです。
そのため平均訪問件数は、2を切っているという話を聞きました。

ということで、現在のお客様の行動は、まずネットになっています。

そこで、想像させるということが必要ですね。

ＷＥＢがしょぼいのは論外ですが、ツール類がしょぼいのも論外になってきています。

この検討プロセスで脱落してしまいます。
お客様は、大手だとか、地元だとかはあまり感がないみたいですね。
大きな会社は安心ですが高いというのは、常識になっているようです。

企業規模はまったく選択の基準にはなっていないようです。

それから、次に重要なのは事務所です。事務所で会社の格が決まります。
社員の服装も重要です、全員スーツでなくても良いですが、少なくとも営業担当はすっきりとしたシャツを着ている必要があるでしょうね。

とにかく、お客様が非情に決断を下します。そこではじかれないような対策が必要ですね。