お客様の頭の中　Vol.1216_2019/12/4

★1分で読める！ほぼ日刊MXニュース ★　Vol.1216　2019年12月4号

おはようございます。みなとです！
昨日から札幌に来ています。
都内の昨日の最高気温が15度以上有ったのに、
札幌の今朝の最低気温はマイナス7度でした。
日本は広いですね。
沖縄は20度ぐらいありますからね。

今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。

お客様の頭の中

お客様の頭の中を覗く機会がありました。

もちろん、実際に覗いたわけではありませんが、
先日の勉強会の受講者からの質問で、
こんな質問があったのです。

木造と鉄骨はどちらが良いですか？

この質問の回答はセミナー中にはしていませんでしたが、
この受講者は専業主婦でして、ご主人の年収は300万円台でした。

皆さんもお解りだと思いますが、鉄骨という質問が
出てくるということは、多分大手さんを
比較検討しているんだろうな？ということが推測できます。

勉強会当日には、まだどこにも行っていないと
おっしゃっていたので、まだ事前検討だとは思います。

でも、大手さんが検討の視野に入っているのかな？
と思われるわけです。

そして、勉強会では当然ですが、婉曲した表現では
ありますが、大手を潰して、中小工務店に
目が行くように誘導しています。

その方がお客様には性能が良い住宅を比較的安価に
入手できるからという信念からなんですが。

僕の伝え方が今ひとつなんだろうと思うのですが、
この受講者の方には全く伝わらなかった
ということなんだろうと思いますね。

それよりも鉄骨の方がなんだか
強度が高い様に感じるのでしょう。
耐震等級が3以上あればほぼ問題ないという事が
あまり伝わらなかったんだろうと思うので、
次回以降にはちょっとその点を工夫したいと思います。

いずれにしても、お客様の発言にはヒントがあります。

皆さんは毎日何らかの発言を聞いているのでしょうから、
その発言の真意はなんだろうと考えると良いともいます。

また、どうしてそんな質問をしたのか？
という事も聞いてみると意外な答えが
返ってくるかもしれませんね。