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お客様の欲しいもの  Vol.789_2018/10/03

おはようございます。
短い欧州の滞在が終わりました。
今回は2件のメーカーに訪問してきました。
1社は漆喰メーカーの大手です。
自社で鉱山を持って採掘もしています。
もう1社は、ガラスメッシュとガラス繊維の大手です。
とても良い品質だというのは解りましたが、問題は価格ですよね。
建材は安くないと売れないですからね。

今日も『1分で読める』をテーマに工務店経営に役立つ情報を提供していきます。
よろしくお願いいたします。

お客様の欲しいもの

日々断熱がどうとか、空調がとか、換気だとか
書いていますが、充分に解っているのは、
お客様は、断熱の良い家が欲しい訳ではありません。
ましてや、空調とか、換気とかどうでも良いと思っています。

だって、UA値とC値というのはプロとして
重要な値かもしれません。
一次エネルギーも重要な値ではありますが、
お客様は知ったこっちゃないのです。

お客様は毎日とても忙しいのです。
ご主人は、家族の健康と奥様のご機嫌を切に願っています。
奥様はご主人の健康、稼ぎ、ボーナスの額、残業の多さ、
飲み会の多さ、もしかして浮気しているんじゃないか?
という事に頭を悩ませています。

ママだったら、子供が熱出さないか?
そもそも息をしているのか?
明日も元気に起きてきてママと甘えてくる事を心配しています。
食べるものは、できれば無農薬、オーガニックの
健康に良いものを買いたいけれど、ちょっと高い、
だけど中国産の食品だけは子供には買わないように
しようとか、日々考えている訳です。

その上で、自分の家族のために、自分のための、夫のために、
妻のために頑張って住宅を建てようとしている訳です。

そんな時に、断熱?それって美味しいの?って
いうぐらいしか興味はありません。

ですので、皆さんがいくらUA値の
話をしようと耳に入ってきません。
説明の仕方を変えないといけないのです。

お客様が欲しいのは冬の朝、布団から起きたときに寒い!
ってならない住宅だったり、子供達が風邪を
引きにくくなったり、ローンの支払いがちょっとでも
安くなったり、生活が楽になって、家族が健康で楽しくなる
お話しですし、そんなストーリーが欲しいのであって、
突き詰めて言えば、家が欲しい訳ではありません。

だって、家を建てたら、他に引っ越すという選択肢を奪われます。
ローンを35年間も毎月欠かさず支払わないといけない
不自由を自らに課さないといけないのです。

それでも、欲しいのが家だったら、ちょっとぐらい
お客様の悩みを解消する手段としての家を
今日からも沢山提供していきましょう!

という、なんだか斜に構えたコンサルタントみたいなことを
今日は思ってみました。
今から帰ります!

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